Preguntas Frecuentes

Sobre los productos

¿Cómo elijo el producto adecuado para mí?

Organizamos nuestro catálogo por necesidad: cuidado facial (sérum, cremas), cuidado corporal, cabello (shampoos, acondicionadores, tratamientos) y colágeno en péptidos para consumo oral. Si tienes dudas sobre qué producto se ajusta mejor a tu rutina, escríbenos y con gusto te orientamos.

¿Cómo debo usar los productos?

Como con cualquier producto cosmético nuevo, te recomendamos hacer una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de piel antes del primer uso. En general, los productos de cuidado facial se aplican después de limpiar la piel y antes de hidratar; los tratamientos capilares se usan como shampoo/acondicionador habitual o como tratamiento adicional según se indique en el empaque. El colágeno en péptidos es de uso oral, diluido según las indicaciones del empaque.

¿Los productos tienen alguna certificación específica?

Estamos documentando esta información y la publicaremos aquí en cuanto esté disponible. Si necesitas el detalle de ingredientes de un producto en particular, contáctanos y te lo compartimos.

Envíos y entrega

¿A dónde hacen envíos?

Hacemos envíos a todo México. Si estás fuera del país y quieres saber si podemos enviarte tu pedido, contáctanos antes de comprar y lo confirmamos contigo.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la paquetería asignada. En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para darle seguimiento.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, ofrecemos recolección en nuestra ubicación en Avenida Constituyentes, Playa del Carmen. Selecciona esta opción al finalizar tu compra si prefieres recoger en persona.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesa automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles (el tiempo en que se refleje puede variar según tu banco). Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos a contacto@pureessence.com.mx.

Pagos y descuentos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y los demás métodos de pago disponibles en la pantalla de pago al finalizar tu compra.

¿Cómo funcionan las rutinas con descuento?

Al comprar 3 o más productos de una misma rutina, aplica un descuento automático con el código COMPRA3 en el carrito. También tenemos otros códigos vigentes (por ejemplo, de bienvenida o de envío gratis) — revisa nuestras promociones activas en el sitio.

Contacto

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a meybell.gonzalez@bio-natural.mx o a través de nuestra página de contacto.